Políticas de Reserva

PERU PLANET EXPEDITION SAC

INFORMACION DE LA EMPRESA

NOMBRE COMERCIAL: PERU PLANET EXPEDITION

RAZÓN SOCIAL: PLANET EXPEDITION S.A.C.

RUC: 20564232654 

OFICINA PRINCIPAL CUSCO: Av. Sol 900 Oficina 101

Whatsapp:   +51 979711390 / +51 950672409

E-mail:  peruplanetexp@gmail.com  // info@peruplanetexp.com  // reservas@peruplanetexp.com

WEB: www.peruplanetexp.com

CONDICIONES GENERALES Y POLITICA DE CANCELACION

PERU PLANET EXPEDITION SAC ofrece servicios turísticos en la república de Perú, mediante reservas, en los términos y condiciones siguientes:

1. CONTRATO: Todas las reservas se realizan directamente a la empresa PERU PLANET EXPEDITION SAC, a quien en lo sucesivo se denominará la “EMPRESA”. La EMPRESA comercializa tours para grupos y viajeros independientes; los tours a venderse están descritos en folletos y en el sitio web de la empresa. La persona o personas nombradas en la reserva, o aquellos agentes intermediarios en lo sucesivo serán referidas como el «CLIENTE», El CLIENTE al hacer una reserva por teléfono, en el sitio web www.peruplanetexp.com, por correo electrónico, Messenger y/o WhatsApp a la Empresa, contrata en los términos y condiciones del presente acto jurídico aceptando en su nombre y en el nombre de todas las personas citadas en la reserva, incluyendo menores de edad.

2. CONDICIONES MÉDICAS Y REQUISITOS ESPECIALES: La EMPRESA deberá ser notificada por escrito, en el momento de realizar la reserva, de cualquier condición médica como embarazo, discapacidad física o cualquier otra condición mental que puedan afectar el viaje. La EMPRESA, en lo posible, tratará de cumplir con las solicitudes especiales (por ejemplo, pedidos de dieta), pero estas solicitudes no forman parte del contrato, por lo tanto, la EMPRESA no se hace responsable de proporcionar estas solicitudes.
3. MONEDA: La EMPRESA comercializa en Dólar estadounidense (US$) y Nuevo Sol (S/.). La tarifa es por persona, a menos que se especifique diferentes condiciones.
4. REQUISITO DE FIANZA: el CLIENTE para contratar una reserva de servicio turístico debe:

1. Grupos (8+) un depósito del 70% del total a tiempo de realizar la reserva y el saldo debe ser pagado 30 días antes de la fecha de salida.
2. Para viajeros independientes, un depósito del 60 % del pago total al momento de la reserva y el saldo del 40% se pagará al inicio de sus servicios contratados con la empresa.
3. Los viajes “hechos a medida” o a solicitud del pasajero requieren un depósito mayor que el anterior y son fijados por la EMPRESA al momento de efectuarse la reserva.
4. Tours reservados a última hora. Si su reservación está hecha a última hora necesitaremos el depósito del 100%. Sin derecho a pedir devolución si el pasajero no se presenta y la confirmación tiene que ser por escrito de parte de la Empresa.
5. Tours promocionales peruanos por temporadas. La reserva debe ser hecha previo depósito mínimo de S/150.00 soles por persona para poder asegurar al 100% su reserva para su fecha de viaje y el saldo restante deberá ser pagado a su llegada Cusco.
6. Tours promocionales extranjeros por temporadas. La reserva debe ser hecha previo depósito mínimo pago del 50% por persona para poder asegurar al 100% su reserva para su fecha de viaje y el saldo restante deberá ser pagado a su llegada Cusco.

5. CANCELACIÓNES HECHAS POR EL CLIENTE: Toda cancelación (o anulación) realizada por el cliente debe ser hecha por escrito y con reconocimiento de la EMPRESA. La fecha en que la solicitud de cancelación es recibida por la EMPRESA o sus agentes determinará el cargo de cancelación aplicable. Los gastos de cancelación se deducirán conforme se detallan en adelante como un porcentaje del precio total de la excursión, con exclusión de los seguros, de la manera siguiente:

1. Grupos:

• Cancelación a los 60 días antes de la salida: pérdida del 50 % del anticipo
• Cancelación desde 29 días antes de la salida: la pérdida del 100 %

     b. Viajeros Independientes:

• Cancelación 30 días antes de la salida: la pérdida del 30 % del pago total
• Cancelación desde 29 hasta 21 días antes de la salida: la pérdida del 50 % del pago total.
• Cancelación desde 20 hasta 11 días antes de la salida: la pérdida del 70% del pago total.
• Cancelación con menos de 10 días antes de la salida: la pérdida del 100 % del pago total.

     c. Los viajes “a medida” pueden variar en la política de cancelación detallada en esta cláusula, sin             embargo estos serán detallados en el momento de la reserva. La Empresa no será responsable de las         comisiones bancarias y otras transacciones.

     d. Tours promocionales peruanos o extranjeros por temporadas:

     La cancelación de los tours promocionales tendrá la sanción de los gastos administrativos, ya que             para  asegurar su reserva se realizó la compra de sus ingresos y se reservaron los hospedajes y al               cancelar generan gastos administrativos de acuerdo a la fecha en que se realice la cancelación.

• Cancelación de 60 a 30 días antes de la salida: la pérdida del 30 % del pago realizado.
• Cancelación desde 29 hasta 21 días antes de la salida: la pérdida del 50 % del pago realizado.
• Cancelación desde 20 hasta 11 días antes de la salida: la pérdida del 70% del pago realizado.
• Cancelación con menos de 10 días antes de la salida: la pérdida del 100 % del pago total.

   e. Excepciones por cancelaciones para el Camino Inca:

• Cancelación 120 días antes de la salida: pérdida del 40% del pago total
• Cancelación 119-60 días antes de la salida: pérdida del 70% del pago total.
• Cancelación 59-1 días antes de la salida: pérdida de 100% del pago total.

     f. Política de causas de fuerza mayor y el coronavirus (COVID-19

El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el brote de coronavirus COVID-19 como una pandemia mundial. Desde entonces, el brote ha evolucionado rápidamente y los gobiernos de todo el mundo han tomado medidas rápidas para frenar la propagación de la COVID-19.

Como consecuencia, estamos proporcionando la siguiente cobertura para la COVID-19 en virtud de nuestra Política de causas de fuerza mayor para ayudar a proteger a nuestros clientes y brindar tranquilidad.

Se podrán cancelar los servicios antes de que comiencen sin cargo alguno, en caso de suspensión de apertura al público de alojamientos, centros arqueológicos y otros servicios similares, que no permitan el debido desarrollo del viaje; dejando la fecha de viaje abierta hasta por 1 año.

En caso de contagio de la COVID-19 y desee cancelar su reserva antes de que comience los servicios, la EMPRESA o sus agentes determinará el cargo de cancelación aplicable, para que tu cancelación proceda, te pediremos que des fe de los hechos o proporciones documentación que respalde la causa de fuerza mayor.

La política de cancelación se aplicará como de costumbre a las reservaciones realizadas después del 14 de marzo de 2020.

6. PANDEMIA: La Empresa por la situación actual que atravesamos exige que los pasajeros lleven Protector facial y mascarilla Obligatorio en todos los servicios. La Empresa no se hace responsable si el pasajero por descuido llega a contraer la Covid 19. La Empresa tomara todas las medidas necesarias en todos los servicios ofrecidos. LA PRESENTE CLÁUSULA es de observación para el CLIENTE quien no podrá negar su conocimiento.
7. CAMBIOS DE UN TOUR POR LA EMPRESA: Si la EMPRESA realiza un cambio importante antes del inicio del viaje, ésta informará al CLIENTE tan pronto como sea posible. Si el cambio es suficientemente grande o importante, el CLIENTE puede elegir entre aceptar el cambio, obtener un reembolso completo de todo el dinero pagado (excluidas las primas y/o vuelos u otra forma de transporte u hoteles y seguros de cancelación de viaje) o aceptar cualquier tour alternativo ofrecido por la EMPRESA. También los cambios realizados para alterar el itinerario durante el viaje, se realizarán con total autoridad del Tour Líder y cualquier costo directo o indirecto incurrido como consecuencia, será responsabilidad del CLIENTE.
8. SERVICIOS NO UTILIZADOS: No se realizarán descuentos o reembolsos por los servicios perdidos o no utilizados, esto incluye eventos voluntarios e involuntarios, por Ej.: enfermedad, muerte de un miembro de la familia y retraso en la llegada al día de partida del tour.
9. La EMPRESA se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje debido a circunstancias excepcionales o imprevistas fuera de control como caso fortuito o fuerza mayor. La EMPRESA no se hace responsable de los gastos, imprevistos o pérdidas a consecuencia de cancelaciones.

CANCELACIONES PARA BOLETOS DE AVIÓN, AUTOBÚS, TREN Y ALOJAMIENTO: En cuanto al transporte que se compró a la EMPRESA, ésta no se hace responsable de los gastos adicionales o pérdidas que puedan surgir por cancelaciones debido al mal tiempo, huelgas, manifestaciones, bloqueos de carreteras y otras razones fuera de nuestro control; sin embargo, la EMPRESA ayudará y colaborará con la reorganización del transporte y el alojamiento. La EMPRESA reembolsará: (a) de las aerolíneas nacionales: de acuerdo a la política de cancelación de la línea aérea. (b) de las aerolíneas internacionales: reembolso de acuerdo a la política de cancelación de la línea aérea. (c) del tren y autobús, estos no son reembolsables. (d). Alojamiento, de acuerdo a la política del hotel. (e) Camino Inca, según Autoridades / Gestión del Camino Inca.

10. ACEPTACIÓN DEL RIESGO: El CLIENTE reconoce de la naturaleza del viaje, el mismo que puede implicar una cantidad significante de riesgo personal. El CLIENTE asume todos estos riesgos y por medio de este documento libera a la EMPRESA de todos los reclamos y acciones legales que pueda tomar el CLIENTE a consecuencia de daños, lesiones o muerte como resultado de estos riesgos inherentes. LA PRESENTE CLÁUSULA es de observación para el CLIENTE quien no podrá negar su conocimiento, para lo cual se anexará al momento de efectuada la reserva en un papel independiente, por la EMPRESA.
11. SALIDAS GARANTIZADAS: La Empresa garantiza las salidas seleccionadas por el cliente según su discreción. (a) Los viajes para viajeros Independiente, saldrán con el cliente. (b) Los grupos salen con un mínimo de 2 personas, de no cumplir dicho requisito se aplicará lo correspondiente a las CANCELACIONES (Anulación).
12. DOCUMENTOS DE VIAJE: El cliente debe estar en posesión de su DNI original vigente o un pasaporte válido requerido para la entrada, salida del país o países visitados y a lo largo de la gira (el pasaporte debe ser válido 6 meses después de la fecha de regreso), todas las visas, permisos y certificados incluyendo: los certificados de vacunación y pólizas de seguros. El Cliente acepta toda la responsabilidad de obtener todos los documentos, las visas y los permisos previos al inicio de la excursión, y es el único responsable de las consecuencias adversas derivadas por la falta de documentación o por documentación defectuosa.
13. MENORES DE EDAD: Los menores de edad que viajen sin sus padres deberán presentar una AUTORIZACIÓN NOTARIAL, para que viaje solo, acompañado por uno de ellos o por otro adulto. Mayor información en el siguiente link https://www.gob.pe/148-autorizacion-de-viaje-para-menores-de-edad-autorizacion-notarial
14. FACTORES EXTERNOS CONTROL DE LA EMPRESA Y RESPONSABILIDAD PENAL (caso fortuito / fuerza mayor): La Empresa no será penalmente responsable por el Cliente por situaciones que puedan suscitarse como pueden ser: lesiones corporales, enfermedades, daños, retrasos, pérdida de bienes, costos financieros directos e indirectos, muerte, retraso, lesiones personales (incluida la angustia o lesiones emocionales), detrimento de la persona o de los bienes a causa ajenas a las actividades propias del servicio turístico, operaciones para la guerra, actividades de terrorismo, conmoción civil, dificultades laborales, injerencia de las autoridades, disturbios políticos, motín, insurrección y la restricción gubernamental, el fuego, condiciones meteorológicas extremas o cualquier otra causa más allá del control razonable de la Empresa.
15. SEGURO: La Empresa recomienda altamente a sus Clientes que obtengan un seguro de viaje. Este seguro debe cubrir daños personales, gastos médicos, gastos de repatriación y gastos de evacuación. Se recomienda también que la cobertura sea ampliada para: cancelaciones, reducciones, además de gastos que pudieran surgir como consecuencia de pérdidas, daños, lesiones, retrasos o inconvenientes. La EMPRESA no tendrá ninguna responsabilidad por la pérdida, robo o daño de equipaje o efectos personales. LA PRESENTE CLÁUSULA es de observación para el CLIENTE quien no podrá negar su conocimiento, para lo cual se anexará al momento de efectuada la reserva en un papel independiente, por la EMPRESA.
16. QUEJAS Y RECLAMOS: Si un cliente tiene una queja en contra de la Empresa, el Cliente primero debe informar al líder del tour o guía en la primera oportunidad para que el agravio se rectifique. O el Cliente debe ponerse en contacto con el representante de la empresa encargada de su reserva. Si la satisfacción (arreglo) no se da a través de estos medios, entonces se debe poner escrito la queja al siguiente correo electrónico: info@peruplanetexp.com o gerencia@peruplanetexp.com
17. CONDICIONES LOCALES: El cliente reconoce que él o ella va a visitar los lugares donde los atributos políticos, culturales y geográficos presentan ciertos riesgos, peligros y retos físicos superiores a los presentes en sus vidas diarias. Al reservar un viaje con la Empresa, el Cliente reconoce que él o ella tuvieron en cuenta los posibles riesgos, peligros y retos, y asume expresamente los riesgos asociados a tales condiciones de viaje. El cliente es el único responsable de dar a conocer a sí mismos con las costumbres, las condiciones climáticas, los retos y las leyes físicas vigentes en cada parada a lo largo del itinerario, y se anima a localizar o hacer contacto antes del embarque con su embajada o consulado local en cada destino.
18. ERRORES Y OMISIONES: La empresa realiza un intento concertado para verificar la exactitud de las declaraciones realizadas. La empresa no se hace responsable de ningún error, omisión o declaración falsa no intencional que pueda aparecer en este folleto o en el sitio web.

Saludos.

Perú Planet Expedition SAC